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Central de atendimento

Entrega e frete

Pedidos online geram um sentimento bom de espera né?! Trabalhamos para que seu pedido chegue o mais breve possível até você ;)

 

Pedidos

É de responsabilidade do consumidor o preenchimento do cadastro correto, para a entrega do produto. A Rezzato não se responsabiliza caso não seja possível efetuar a entrega por motivo de erros no cadastro, como endereço, nome do recebedor, CEP ou falta de complemento (como, por exemplo, apartamento, complexo, bloco, lote e similares).

As datas de entrega são estimadas, podendo haver pequenos atrasos devido à fatores externos ou de força maior.

Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega e caso nenhuma delas tenha sucesso, a sua encomenda retornará ao centro de distribuição da Rezzato para um novo envio. Será dado um novo prazo de entrega para o reenvio do produto mediante ao pagamento de um novo frete.

 

DICAS IMPORTANTES:

  • Atente-se para descrição e ficha técnica do produto (cor, dimensão, etc);

  • Guarde sempre a nota fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia de seu produto);

  • Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto, em caso de devolução, estes itens serão fiscalizados;

  • Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da nota fiscal. Jamais aceite um produto com o lacre rompido;

  • Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o atendimento da Rezzato, através do WhatsApp (47) 9 8912-6127.

  • É necessário ter alguém para receber a sua entrega, caso não seja você, informe a pessoa responsável como deve proceder;

  • Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.

 

Entrega

Os prazos de entrega são informados pelos correios e transportadoras, e começam a contar a partir da confirmação de pagamento do pedido pela instituição financeira do cartão ou transação efetivada e compensada via boleto bancário. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas e boleto bancário até 72h. 

O prazo de entrega começa a ser calculado no próximo dia útil após o dia de postagem identificado no transportador. Após a liberação, os prazos variam de acordo com o tipo de envio escolhido, região e o local de entrega. Para consultar, basta colocar o cep do endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras. A contagem do prazo de entrega considera-se dias úteis.

As compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.

Nossas entregas são realizadas somente em território nacional, de segunda a sexta-feira em horário comercial das 8h às 18h, por transportadoras contratadas ou pelos Correios. Informamos que as Secretarias da Fazenda dos estados de AC, AL, AP, AM, BA, CE, DF, ES, GO, MA, MT, MS, MG, PA, PB, PR, PE, PI, RJ, RN, RS, RO, RR, SC, SE e TO estão operando sobre regras próprias e diferenciadas na entrada interestadual de mercadorias, o que pode acrescer o prazo de entrega em no mínimo 10 (dez) dias úteis em razão de retenção aleatória de encomendas por estes órgãos, fato este que está completamente fora do nosso controle.

A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros de condomínios ou parentes, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria, não sendo possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, cabendo ao cliente acompanhar o roteiro de entrega. Após o recebimento dos produtos, a Rezzato fica isenta de qualquer responsabilidade quanto a violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorra.

 

Frete

O valor do frete varia de acordo com o endereço de entrega, a quantidade de itens na sua sacola e a forma de entrega escolhida. Para calcular, basta colocar o cep do endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os valores e opções disponibilizados pelas transportadoras 

Não serão realizadas entregas em endereço diferente do definido pelo cliente no ato do fechamento do pedido. Caso já tenha concluído seu pedido, entre em contato através da nossa central de atendimento via whatsapp e informe o número do seu pedido, para que o nosso atendimento verifique a possibilidade de alteração do endereço.  Após emissão de sua nota fiscal não é possível fazer qualquer alteração no endereço de entrega.

Os entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado e é indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a sede da Rezzato e após uma nova confirmação do endereço, a mercadoria poderá ser reenviada. Porém, o prazo de entrega passa a contar a partir desta confirmação do endereço. Os custos do reenvio serão por conta do cliente.

Em caso de dúvidas entre em contato conosco, clicando aqui

Horário de atendimento: Seg. a Sex. das 9:00h às 17:00h (exceto feriados).

 

Condições de frete

Para compras acima de R$375,00, a Rezzato oferece uma opção de frete grátis, podendo o consumidor optar pela vantagem ou selecionar o modo de transporte desejado sob o custo informado. 

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